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空包网大全国家邮政局约谈丰巢科技公司 快递柜走向何方?

更新时间:2020/5/19 / 阅读次数:112

空包网大全今年2月份,防疫期间,在北京市海淀区中关村街道科育社区内,快递员将快递放入智能快递柜。 

快递柜收费之争终于告一段落。

上周,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求其调整完善快递柜收费机制,回应用户合理诉求。5月16日,丰巢宣布整改措施,之前的收费条款大多更改或取消。

从“求打赏”到“要收费”再到被叫停,快递柜将走向何方?反对者认为,消费者已经付了快递费,快空包网大全递柜应该是快递服务的一部分,是否单独再付费需要由消费者自主选择。支持者强调,快递柜大大提升了物流效率,用户占用快递柜时间过长理应付费,毕竟企业也要生存。


分析人士指出,在中国快递业飞速发展的背景下,智能快递柜的出现无疑是一种业态进步。而收费引起的动静,实际上反映了一段时间以来困扰物流服务的“最后100米”问题。解决这个矛盾,需要进一步依靠契约精神和市场规律,推动共识形成。

“超时收费”,商家用户各有苦衷

快递柜收费,缘何引风波?

以丰巢来说,原先快递柜占用不收费,使用超过24小时可以自行打赏。根据丰巢稍早前公布的方案,4空包网大全月30日起,丰巢非会员用户享受12小时内免费保管包裹服务,超时后收费每12小时0.5元,3元封顶。付费会员则享受7天内不限制保管次数的服务,会员收费标准为每月5元。


“我是反对这种双向收费的做法!当初进小区的时候说是对业主免费,现在出尔反尔,单方面强制收费。毕竟,我网购时已经交了快递费,不应该被二次收费。”北京市民王晓珊说。

事实上,早在去年10月,丰巢快递柜“打赏收费”就曾饱受争议——用户提取超时快递,系统就会弹出“扫码赞赏1元保管费”,显示快件在柜内存放的时间,并有倒数30秒的计时。但由于提示跳过按钮位置不明显且呈灰色,被消费者质疑属于诱导性支付。

“最让人生气的是,消费者没有选择权!比如在不情愿使用丰巢的情况下‘被投递’。”在浙江绍兴从事医务工作的王媛说,自己买的东西都是寄到单位的,快递员一般不会询问自己要不要放丰巢。“如果放在丰巢,又赶上双休日,别说12个小时,超过24小时都有可能。因为这,我已经被收了两三次超时费。其实,如果快递小哥能询问我,让我选择,我就会让他放外面或请传达室代收,毕竟周边社会治安很好。”她说。

国家邮政局《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,智能快件箱使用企业,使用智能快件箱投递快件,空包网大全应当征得收件人同意。王媛等消费者吐槽的“选择权”问题,就在于实际生活中很多快递员没有征询收件人意见。


丰巢官网公开数据显示,目前该公司旗下快递柜日均包裹处理量已经达到1200万件,全国快递柜占比达到43.8%,北上广深市场占有率超70%。

该公司在5月9日《致亲爱的用户一封信》中回应称:免费保管12小时,是基于派件高峰时段推算的,其目的是加快用户取件速度,提升快递柜周转率。如果过了时间没有取,会影响第二天高峰时段新一波快递的投放。丰巢方面表示,公司在全国累计铺设超18万个快递柜,哪怕周转率提升1%,也会带来资源使用率的极大提升。

别看快递柜小,牵涉面却很广。国家邮政局数据显示,2020年第一季度,全国快递企业累计完成业务空包网大全量125.3亿件。4月国内快递业务量预计完成62.5亿件,同比增长27%,快递业务收入预计为712亿元。


“用脚投票”,市场规律发挥作用

面对收费的快递柜,一些社区和用户开始决定“用脚投票”。

上海中环花苑小区业主在公开信中强调,丰巢没有兼顾到旅游出差、快递员晚上派送等场景。该小区业主给快递柜算了一笔账:丰巢公司目前占有70%的市场份额,且其已向快递员收取了使用费(大中小三种格子,每单分别收0.45元、0.4元和0.35元),即使每个格子周转率一天只有一次,单个快递柜80空包网大全格,取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算,每天收入至少为36元,而快递柜进驻小区每天的场地租金收入(含电费)只有十几元,每天的利润率为240%甚至更多。


与此同时,很多小区开始“自建快递柜”。阿里巴巴线上批发平台1688数据显示,该平台上销售的快递柜近一周环比交易额增长1400%,买家数暴增300%。购买人群主要为小区物业、业委会以及创业公司。

行业内部,一些企业开始采取“反向操作”。比如,菜鸟驿站就宣布,为了保障社区居民就业,将继续延长“专项就业扶持计划”,在降低门槛的同时,持续为消费者提供免费的包裹服务。

不过,也有消费者对丰巢快递柜收费表示理解。

在北京从事财务工作的李燕平时很忙,时常没空及时取快递。“快递柜毕竟提供了服务。你不在的时候帮你保管东西,提供了安全便利,自然要收取相应费用。”李燕表示,以往丰巢不强制收费,自己也会空包网大全根据存放时间进行打赏。


“任何服务都是有成本的,总得让企业挣到钱、生存下去。如果大家都不交钱导致企业倒闭,也会影响这类服务的提供。”李燕说。

快递柜对生活的影响,不仅局限于取快递的人。80岁的退休老人王春华每天在小区散步时都会路过门口的快递柜。“我们小区管理严格,上电梯都要刷卡。以前总是在楼道里见到送快递的,要我帮他们刷卡上楼。但是,给不熟悉的人刷卡总觉得心里不踏实。现在好了,小区里有了那个‘大柜子’,很多送快递的就不上楼了,直接塞那里面,我瞧着好多了!”王春华说。

北京市东城区的快递员宋益说,使用快递柜省时省力,还能避免因用户不在造成的二次投递,受到不少同行欢迎。对于客户反映的“擅自投递”行为,宋益表示:“我们投递之前一般还是会询问客户。毕竟投柜子要收费,自己到手的钱就变少了,所以客户在家时我都尽量送过去。”

有分析认为,丰巢的问题在于搞错了真正的用户。“收件人的需求是你送到家门口,没有快递柜,大多空包网大全数情况下反而更快捷。而快递员为了多寄件而使用快递柜,他们才是真正的用户,丰巢将运营成本转嫁到收件人身上,进行二次收费,引起公关危机也不奇怪。”中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆对笔者说。

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