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拼空包“淘宝”入选Q1零售电商评级榜 获“不建议下单”评级

更新时间:2020/5/16 / 阅读次数:119


拼空包近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“淘宝”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “淘宝”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度拼空包等多项指标的综合考核显示,“淘宝”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十六位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。


该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。

二、“淘宝”Q1投诉数据云图
投诉地区分布

据“电数宝”显示,2020年Q1投诉“淘宝”的用户主要集中地为广东省、山东省、江苏省、河南省、拼空包北京市、河北省、福建省、四川省、江西省、浙江省。


投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“淘宝”的用户中男生占比为40.283%、女生占比为59.364%。另外,用户投诉“淘宝”的消费金额主要在100-500元区、0-100元区间、1000-5000元区间,占比分别为28.975%、28.269%、18.021%。
三、典型案例披露
此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,淘宝存拼空包在商品质量、退款问题、发货问题等问题。


【案例一】“淘宝”商家疑“以次充好” 售后退款遇客服“搪塞”

王女士于2月21日在戴芙丽饰品旗舰店购买了手链送给朋友,目前已出现手腕过敏现象,于是找戴芙丽饰品旗舰店讨要说法,结果该店铺已经不在平台,于是又转到淘宝客服那,淘宝客服以商家不在平台,无法强行处理退款为由搪塞,并且不闻不问。

拼空包接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。  

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